Protection de la vie privée

Les produits de marque JACOBS et les services et activités qui y sont associés, dont le présent site internet (« Produits JACOBS® ») sont conçus et commercialisés en coopération entre JACOBS DOUWE EGBERTS GmbH (« JDE ») et leurs sociétés affiliées respectives dans différents pays.

Cette politique de confidentialité JDE® régit la collecte, l’utilisation et toutes autres formes de traitement de vos données personnelles en rapport avec les Produits JACOBS®. JDE s’engage à respecter, sauvegarder et assurer la protection et la sécurité des données personnelles que vous nous communiquez.

Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons quels renseignements personnels nous recueillons, comment nous les recueillons et à quelles fins. Cela signifie, entre autres choses, que :

  • Nous expliquons en détail les catégories de donnée personnelle que nous recueillons et la façon dont nous les recueillons ;
  • Nous indiquons clairement à quelles fins et sur quelle base juridique nous traitons les données personnelles ;
  • Nous s’efforçons de limiter la collecte de données personnelles à ceux qui sont nécessaires à des fins légitimes seulement ;
  • Nous demandons d'abord votre consentement explicite au traitement de vos données personnelles dans les cas où votre consentement est requis ;
  • Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles et exigeons la même chose des tiers qui traitent des données personnelles selon nos instructions ;
  • Nous respectons votre droit d'accéder à vos données personnelles et d'en demander une copie et de les faire corriger ou supprimer, entre autres droits dont vous disposez comme décrit ci-dessous.

Veuillez noter que nous traitons également les données personnelles par l'utilisation de cookies et de technologies similaires. Veuillez lire notre Politique sur les cookies https://www.jacobskaffee.ch/fr-CH/politique-de-cookies/ si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet. Nous vous recommandons de lire attentivement ces politiques. Cette politique de confidentialité a été révisée pour la dernière fois le 18.mai 2018.

 

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

JDE est l’entité légale responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles en rapport avec les Produits JACOBS®.


Pourquoi recueillons-nous vos données personnelles ?

Lorsque vous choisissez de vous inscrire ou de nous contacter, nous vous pouvons être amenés à vous demander certaines données personnelles telles que vos nom, adresse, pays de résidence et adresse e-mail ainsi que d’autres informations optionnelles telles que votre utilisation des Produits JACOBS®.

Ces informations permettent à JDE :

  • De personnaliser leurs communications à votre attention, comme répondre à vos demandes d’information ou de service ou, si vous l’avez accepté expressément, de vous adresser des informations sur les Produits JACOBS® ;
  • Effectuer des études de marché pour comprendre vos besoins et améliorer notre entreprise ;
  • Pour administrer vos participations aux jeux concours, promotions, enquêtes et autres opérations sur internet ;
  • Pour envoyer des mises à jour de situation et des communications de service ;
  • D’envoyer des notifications lorsque des changements sont apportés à nos politiques et autres documents (juridiques) qui pourraient vous concerner ;
  • De se conformer aux obligations légales.

 

Quels sont les motifs légaux qui s'appliquent au traitement de vos informations ?

Nous ne traiterons vos données personnelles que si nous disposons d'une base légale pour le faire. Les motifs légaux correspondants pour le traitement des données personnelles aux fins susmentionnées sont les suivants :

  • Vous nous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles
  • Le traitement est nécessaire pour d'autres intérêts légitimes que nous poursuivons (tels que le traitement des adresses IP afin de prévenir, détecter et/ou répondre à l'abus de notre site Web et/ou stocker des informations supplémentaires pour pouvoir vous identifier lorsque vous perdez l'accès à votre compte)
  • Le traitement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale.

 

Comment collectons-nous vos données personnelles ?

Vous pouvez partager vos données personnelles avec nous de plusieurs façons, par exemple en :

  • Contactant notre Service Consommateurs par courriel, téléphone, réseaux sociaux ou par écrit ;
  • Participant à une promotion, une manifestation, un jeu concours ou un forum en ligne, ou en remplissant un questionnaire ou un sondage sur les produits de marque JACOBS® ;
  • Participant à une activité de réseaux sociaux en rapport avec JACOBS® ;
  • Participant à des tests de produits ou à des enquêtes ;
  • L’écoute réseaux sociaux : nous pouvons rechercher sur Internet du contenu pertinent et accessible au public et l'utiliser pour améliorer ses produits ou services afin de résoudre les problèmes de consommation et de fournir un marketing ciblé ;
  • Cookies placés par JDE ou des tiers sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez nos sites Web et acceptez les cookies, sur lesquels nous fournissons des informations dans notre politique en matière de cookies https://www.jacobskaffee.ch/fr-CH/politique-de-cookies/.

 

Les données personnelles que nous traitons

En utilisant les produits de marque JACOBS®, vous laissez certaines données chez nous ou chez nos fournisseurs de services ou représentants, ce qui peut inclure des données personnelles. Nous ne stockons et n'utilisons que les données personnelles que vous nous fournissez directement ou qui nous sont clairement fournies à des fins de traitement comme mentionné ci-dessus ou comme mentionné lorsque vous nous fournissez des données personnelles. Nous n'utiliserons pas les données personnelles à d'autres fins sans votre consentement préalable.

Nous pouvons traiter les types de données personnelles suivantes :

  • Coordonnées (par exemple, nom et prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone) ;
  • Autres données personnelles (par exemple, sexe, date de naissance, nationalité, langue) ;
  • Données financières et transactionnelles (par ex. informations bancaires, numéro de carte de crédit ou de débit) ;
  • Détails du compte (par ex. nom d'utilisateur, mot de passe).
  • Informations sur votre produit JACOBS®

   

Comment partageons-nous et transférons vos données personnelles ?

JDE peuve partager vos informations personnelles avec des tiers fournisseurs de services ou agents (appelés " Sous-Traitants ") pour effectuer certaines activités de traitement en notre nom, telles que les tiers impliqués dans l'exécution d'un contrat d'achat (tels que les prestataires de services de paiement et les services de livraison de colis). Nous ne vendrons, louerons, ou fournirons pas vos données personnelles à des tiers leur permettant d'utiliser vos données personnelles à leurs propres fins. Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour l'hébergement de sites Web tels que Microsoft Azure, pour la publicité de tiers telle que Havas Média.

Nous concluons des " accords de traitement des données " avec toutes les sociétés qui traitent vos informations personnelles en notre nom, afin qu'elles soient légalement tenues de préserver la confidentialité de vos données, de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées, de nous informer si la sécurité de vos données a été violée, et d'autres obligations de protéger votre vie privée.

JDE peuve être amenées à céder tout ou partie de leurs activités à une autre société. Si une telle activité concerne les Produits JACOBS®, un tel transfert de propriété peut inclure le transfert de vos données personnelles au nouveau propriétaire.

En outre, nous pourrions être amenés à divulguer vos données personnelles si la loi l’exige, afin d’empêcher ou lutter contre des fraudes, lorsque cela s’avère nécessaire pour régler un différend, ou pour tout autre motif urgent et légitime qui, compte tenu de circonstances sérieuses, l’emporterait sur vos intérêts de confidentialité, comme la sécurité de notre activité et celle de nos collaborateurs.

Nous partageons les données personnelles entre les partenaires de JDE conformément à nos règles d'entreprise contraignantes qui sont enregistrées auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données.

 

Inscription auprès de JACOBS®

Afin de pouvoir vous adresser des communications concernant les Produits JACOBS® susceptibles de vous intéresser, par e-mail, courrier ou autres, nous devons préalablement obtenir une autorisation expresse de votre part.

Nous attirons votre attention sur le fait que votre décision de ne pas solliciter l’envoi de communications n’aura aucune incidence sur vos précédents choix, qui auraient été validés précédemment, si vous aviez utilisé des coordonnées différentes ou un compte utilisateur différent.

Vous avez toujours la possibilité, à tout moment, de vous désinscrire de toute communication future de la part de JDE en rapport avec les produits JACOBS®, en cliquant sur le bouton « Désinscription » situé en pied de page des e-mails qui vous sont adressés.

 

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous protégeons vos données personnelles par un certain nombre de mesures de sécurité telles que l’utilisation de formulaires d’inscription sécurisés, le cryptage des données et l’accès restreint à vos données personnelles.


Quelles sont les périodes de conservation ?

Les données personnelles recueillis ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans la présente politique de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise et justifiable ou permise par la loi. Quelques exemples :

 

  • Lorsque vous nous contactez. Si vous décidez de communiquer avec nous, nous conserverons les données personnelles reçus aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande puis jusqu'à l'expiration d'un délai de trois mois.

 

  • Votre abonnement à nos communications commerciales. Si vous vous êtes inscrit à notre lettre d'information ou à d'autres formes de communication commerciale, toutes les données personnelles traitées à cette fin, telles que votre nom et votre adresse électronique, seront conservées jusqu'au moment où vous décidez de vous désabonner. Si vous vous désabonnez, nous pouvons conserver votre adresse (e-mail) et l'ajouter à une liste des parties qui se sont désabonnées. Si tel est le cas, ces données seront conservées pendant trois mois après votre désinscription, dans le seul but d'indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir de communications commerciales.

 

  • Si vous participez à des concours, des sondages et des tests de produits. Toutes les données personnelles qui pourraient être traitées pendant les concours, les enquêtes et votre participation aux tests de produits seront conservées pendant deux ans après la collecte des données.

 

Transfert de données

Nous attirons votre attention sur le fait que les entités commerciales responsables de la vente et du marketing des Produits JACOBS® sont des sociétés des groupes Jacobs Douwe Egberts (JDE) situées dans différents pays. Par voie de conséquence, vos données personnelles peuvent être transférées au sein du groupe JDE. En outre, le système de JDE est hébergé par un prestataire de service implanté aux Pays-Bas.

 

Nous stockons vos données personnelles dans un Cloud

Nous pouvons stocker vos données personnelles dans le Cloud. Par conséquent, vos données personnelles peuvent être traitées par un prestataire de services dans le Cloud en notre nom et stockées à différents endroits dans le monde. Nous avons conclu des ententes contractuelles avec ces prestataires de services dans le Cloud et avons pris les mesures organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles et pour nous assurer que vos données personnelles seront utilisées exclusivement aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité.

 

Mineurs

Nous ne ciblons pas les mineurs de moins de 16 ans.

Nous recommandons fortement aux parents d’exercer un rôle actif dans le suivi des activités en ligne de leurs enfants. Généralement, JDE n’a pas l’intention de collecter des données personnelles ni même de communiquer avec des mineurs. Cependant, dans l’hypothèse où nous aurions besoin de communiquer avec un mineur, nous accorderions aux parents ou aux titulaires de l’autorité parentale l’opportunité raisonnable d’y consentir avant que nous utilisions les données personnelles du mineur, à moins que nous ne fassions que répondre à une question ou un service sollicité par le mineur.

 

Vos droits

Chaque communication commerciale que vous recevez vous offre la possibilité de vous désabonner de recevoir d'autres communications commerciales (c'est-à-dire de vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles). Nous essaierons de nous conformer à votre demande de désabonnement aussitôt que raisonnablement possible.  Veuillez noter que si vous vous désabonnez des communications commerciales, nous pouvons quand même vous envoyer des messages administratifs importants, dont vous ne pouvez pas vous désabonner.

Vous pouvez également demander à consulter, corriger, mettre à jour, supprimer, restreindre ou supprimer les données personnelles que vous nous avez précédemment fournies, ou demander à recevoir une copie électronique de vos données personnelles afin de les transmettre à une autre société (dans la mesure où ce droit à la portabilité des données vous est accordé par la loi applicable), en contactant notre service à l'adresse suivante : Consumerservice.DACH@JDEcoffee.com, sous la mention de votre nom, et adresse ou en remplissant notre formulaire de contact. Nous répondrons à votre demande conformément à la loi applicable.

 

Dans votre demande, veuillez indiquer clairement quelles données personnelles vous souhaitez modifier, si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées de notre base de données.  Pour votre protection, nous ne pouvons mettre en œuvre des demandes que pour les données personnelles associées à l'adresse électronique que vous utilisez pour nous envoyer votre demande, et nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de mettre en œuvre votre demande.  Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dès que possible. 

Veuillez noter qu'il se peut que nous ayons besoin de conserver certaines données à des fins de tenue de dossiers et/ou pour compléter toute transaction que vous avez commencée avant de demander une modification ou une suppression (par exemple, lorsque vous faites un achat ou participez à une promotion, vous ne pourrez peut-être pas modifier ou supprimer les renseignements personnels fournis avant la fin d'un tel achat ou d'une telle promotion).


Rôle des autorités chargées de la protection des données

Si vous avez des plaintes au sujet de la façon dont nous traitons vos données personnelles, nous sommes à même de pouvoir vous aider. Néanmoins, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle de l'État membre dans lequel vous résidez. Une liste des autorités chargées de la protection des données est disponible ici.

 

Contact et coordonnées de l'entreprise

N’hésitez pas à nous adresser vos questions et remarques en matière de confidentialité à l’adresse privacy@jdecoffee.com.

 

Jacobs Douwe Egberts GmbH

Adresse:

Thurgauerstrasse 107

8152 Glattpark

Schweiz

Tel. 0800 001 627

Handelskammer: Amtsgericht Zürich

Datenschutzbeauftragter:

First Privacy GmbH, 
Konsul-Smidt-Str. 88, 28217 Bremen, Deutschland

Handelsregister: Amtsgericht Bremen, HRB 29225 HB

www.first-privacy.com

privacy@jdecoffee.com

office@first-privacy.com